COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento que presenta los consumidores estan afectados por diversos factores entre los que se encuentran:
* Factores Culturales, los cuales son determinantes en los deseos y decisiones de los seres humanos, ya que han adquirido una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia, amigos, compañeros y demas instituciones claves. Este se dividen en grupos mas pequeños, los cuales son identificados y estudiados para el diseño de programas especiales de marketing.
* Factores Sociales, son los grupos que pertenece y son base en su vida cotidiana. Estos grupos representa influencia directa en sus decisiones de compra; de la misma manera los grupos a los cuales le interesaria pertenecer. Pero no se puede olvidar el impacto que produce esos grupos disociativos en los cuales tienen valores, opiniones y comportamientos que rechaza el consumidor.
* Factores Personales, son las características que tiene cada ser humano, entre los cuales se pueden ser la edad, el ciclo de vidad, su profesión, situación económica, entre otras.

Para la comprensión del comportamiento de compra del consumidor hay que conocer el modelo de estímulo - respuesta. El proceso de decisión de compra y la compra final esta ligadas de una serie e procesos psicológicos y de características del consumidor.

Los procesos psicológicos que influyen en la respuesta de los consumidores son:

MOTIVACIÓN: Existen diferentes teorías de motivación del ser humana, entre las que se pueden encontrar la de Sigmund Freud en la cual asume que las fuerzas psicológicas que conforman el comportamiento humano son en gran medida inconscientes y que la persona no entiende del todo sus propias motivaciones. Otra teoría es la de Abraham Maslow en la cual dice que las necesidades humanos están ordenas jerárquicamente desde necesidades mas apremiantes a las menos apremiantes.

PERCEPCIÓN: Es el proceso en el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta las entradas de información para crear una imagen del mundo plena de significado.

APRENDIZAJE: Describe los cambios que provoca la experiencia en la conducta de las personas.

MEMORIA: Toda información y las experiencia a lo largo de su viada pueden ubicarse en la memoria a corto plazo (si es almacenamiento temporal) y a largo plazo (si es almacenamiento permanente).

La empresa Quala podemos observa como implementa y tiene en cuenta todos los temas tratados anteriormente. http://www.quala.com.co/